بلمح البصرIn a Blink Of an Eye

الشريك الاستراتيجي لتشغيل وتحسين تجربة العملاء للمنشآت السعودية متعددة القنوات والفروع

من تشخيص رحلة العميل إلى تأسيس الإجراءات وتشغيل قنوات التواصل وتقييم الفروع. نوضح ما يحتاج إلى تغيير، وما سنعمل عليه، وما الذي ستتسلمه.

خدمات تجربة العملاء للمنشآت السعودية • جدة منذ 2020

كيف تبدأ معنا اختر الحزمة المناسبة

تصور توضيحي يربط الفروع وقنوات التواصل بتشغيل الخدمة والتقارير

ما المشكلة التي تريد حلها؟

اختر الموقف لتتعرف على الخدمة والعمل والمخرجات.

Blink CX Pulse

تشخيص تجربة العميل

تراجع بلمح البصر رحلة العميل والملاحظات المتاحة لتحديد الفجوات قبل الاستثمار في الحل.

تتسلم

خريطة رحلة العميل
تحليل الفجوات
خط أساس للتحسين

تعرّف على تفاصيل الخدمة

Blink CX Build

تأسيس نموذج تشغيل خدمة العملاء

تساعد بلمح البصر في تأسيس الإدارة أو إعادة هيكلتها من خلال نموذج التشغيل والإجراءات والتقارير التي تنظّم العمل اليومي.

تتسلم

نموذج التشغيل
أدلة الإجراءات
لوحات قيادية ضمن النطاق المتفق عليه

تعرّف على تفاصيل الخدمة

Blink CX Desk

تشغيل قنوات خدمة العملاء

تشغّل بلمح البصر قنوات التواصل والدعم، أو تدعم فريقك الداخلي وتوجّهه عن بُعد. ويحدد العرض نموذج التنفيذ.

تتسلم

إدارة القنوات والتذاكر
مراجعة الجودة
تقارير الخدمة

تعرّف على تفاصيل الخدمة

Blink Branch Control

فهم جودة الخدمة عبر الفروع

تستخدم بلمح البصر التسوق الخفي وتحليل المراجعات ومقارنة الفروع لتحديد التفاوت ودعم المتابعة.

تتسلم

نتائج التسوق الخفي
تحليل المراجعات
تقارير مقارنة الفروع والمتابعة

تعرّف على تفاصيل الخدمة

أربع حزم خدمات

قد تحتاج إلى فهم المشكلة، أو تنظيم العمل، أو تشغيل الخدمة، أو مقارنة الفروع. نحدد نقطة البداية بحسب احتياجك.

تجربة عملائك

الأشخاص والإجراءات والقنوات والفروع

Blink CX Pulse

تشخيص تجربة العميل

خريطة رحلة العميل

Blink CX Build

تأسيس نموذج تشغيل خدمة العملاء

نموذج التشغيل

Blink CX Desk

تشغيل قنوات خدمة العملاء

إدارة القنوات والتذاكر

Blink Branch Control

فهم جودة الخدمة عبر الفروع

نتائج التسوق الخفي

ما الذي يبدو عليه المخرج؟

نماذج توضيحية تساعدك على فهم نوع العمل قبل الاتفاق على نطاقه.

نموذج توضيحي للمخرجBlink CX Pulse

نقطة التواصل

طلب الدعم

احتياج العميل

معرفة من سيتابع الطلب

موضع التعثر

مسؤولية المتابعة غير واضحة

سؤال التحسين

إلى من ينبغي إسناد الطلب؟

المؤشر المستهدف للتحسين

مثال توضيحي: زمن الاستجابة لطلب الدعم

مثال على بنية المخرج، وليس نتيجة لعميل. يُتفق على الصيغة الفعلية والنطاق بحسب التعاون.

استعرض المخرجات الأربعة

من أول تواصل إلى الخطوة التالية

1
شارِك التحدي
صف ما يحدث، والقنوات أو الفروع المتأثرة، وما تريد أن يتغير.
مدخلاتك: نبذة عن الوضع الحالي
2
حدّد النطاق معنا
نناقش الخدمة والمخرجات والمسؤوليات والتغطية والأنظمة المطلوبة.
مرجع القرار: العرض التفصيلي
3
نفّذ النطاق المتفق عليه
قد يكون تشخيصًا أو تأسيسًا أو تشغيلًا أو تقييمًا للفروع.
ما تتوقعه: المخرجات المحددة في العرض
4
راجع الخطوة التالية
استخدم المخرجات لمناقشة التحسينات والمتابعة المطلوبة.
استمرار المتابعة يحدده نطاق التعاون