Blink CX Desk
كل محادثة مع عميلك تستحق متابعة.
اجمع قنوات الخدمة والتذاكر ومتابعة الجودة ضمن نموذج تشغيل واضح.
زيادة القنوات لا ينبغي أن تعني تشتت المحادثات.
تدعم Blink CX Desk تشغيل خدمة العملاء عبر القنوات المتفق عليها. نناقش التشغيل المُدار أو دعم فريقك الداخلي، ونوضح المسؤوليات قبل بدء العمل.
متى تحتاج هذه الخدمة
- تستقبل محادثات العملاء عبر عدة قنوات.
- تحتاج إلى دعم في تشغيل قنوات الخدمة.
- يحتاج فريقك الداخلي إلى توجيه تشغيلي ومتابعة للجودة.
كيف تتشكل رحلة العمل
- 1
نراجع القنوات والفريق واحتياجات الخدمة.
- 2
نتفق على مسؤوليات بلمح البصر ومسؤوليات فريقك.
- 3
ننظم معالجة التذاكر ومراجعة الجودة والتقارير.
كيف يبدو العمل مع بلمح البصر
تشغّل بلمح البصر قنوات التواصل والدعم، أو تدعم فريقك الداخلي وتوجّهه عن بُعد. ويحدد العرض نموذج التنفيذ.
- 1
الاتفاق على القنوات والتغطية
- 2
تشغيل التفاعلات اليومية أو دعمها
- 3
مراجعة الجودة وإعداد التقارير المتفق عليها
ما نحتاجه منك
القنوات واللغات والتغطية وحجم التفاعل المطلوب، والفريق والأنظمة الحالية وجهات التصعيد.
ما الذي تتسلمه
- إدارة القنوات والتذاكر
- مراجعة الجودة
- تقارير الخدمة
كيف تستفيد منه
مسار أوضح من المحادثة الواردة إلى طلب موثّق وتصعيد ومتابعة.
التواصل الوارد
عميل يسأل عن تحديث
سجل الطلب
سياق الطلب وحالته
المسؤول التالي
الفريق المختص
المراجعة
هل نُفذت الخطوة التالية المتفق عليها؟
تتحدد الساعات والأحجام والموظفون والمسؤوليات والتكاملات بحسب الباقة والعرض التفصيلي.
صف التشغيل الذي تحتاجه
شاركنا القنوات وساعات التغطية المطلوبة ولغات الخدمة وتنظيم الفريق وطبيعة التفاعلات الواردة. وضح كيف تُوزَّع الطلبات وتُصعَّد حالياً، ليميز العرض بين التشغيل المُدار وتوجيه فريقك عن بُعد.
القنوات والتذاكر والجودة والتقارير
يتناول تشغيل القنوات نقاط الاتصال المتفق عليها، وتنظم إدارة التذاكر الطلبات ومتابعتها، وتساعد مراجعة الجودة والتقارير على إظهار حالة التشغيل للمسؤولين عنه. تُحدد الأدوات والصلاحيات والموظفون والتراخيص في العرض التفصيلي.
اتفق على من يشغّل ومن يقرر
نوضح ما تتولاه بلمح البصر وما يبقى لدى فريقك والحالات التي تحتاج إلى قرار منك. نناقش مسؤولي التصعيد وملكية المعرفة وآلية المراجعة، بحسب نموذج الخدمة المختار.
ما الفرق بين الفضية والذهبية والبلاتينية؟
تعتمد الفضية قناة أساسية واحدة وساعات محددة وخدمة عربية. وتقدم الذهبية قنوات متعددة وتغطية موسعة والعربية والإنجليزية مع الإشراف والمتابعة. أما البلاتينية فتقدم التكامل الشامل وتغطية مرنة حتى 24/7 ولغات حسب الحاجة ونموذجاً مُداراً بالكامل. يُعتمد النطاق التفصيلي في العرض.
هل تعمل كل الباقات على مدار الساعة؟
تقدم الفضية ساعات عمل محددة، والذهبية تغطية موسعة، والبلاتينية تغطية مرنة حتى 24/7. تُتفق ساعات العمل الفعلية ومتطلبات اللغة ضمن نطاق الخدمة.
أسئلة قبل أن نبدأ
هل هذه خدمة أم منتج برمجي؟
هذه خدمة لتجربة العميل وتشغيلها. نناقش الأدوات والأنظمة الداعمة ضمن نطاق العمل، ولا نفترض حاجتك إلى شراء برنامج مستقل.
كيف نحدد نطاق التعاون؟
نبدأ بمناقشة التحدي والقنوات والفروع والفريق الحالي، ثم نوضح المسؤوليات والمخرجات المناسبة.
هل توجد أسعار ثابتة؟
يعتمد العرض على النطاق ونموذج التشغيل المطلوب. شاركنا احتياجك لنناقش التفاصيل ذات الصلة.
لست متأكداً من نقطة البداية؟
اشرح التحدي الذي تواجهه، لنناقش معك نوع الدعم المناسب.