افهم موضع التعثر قبل أن تختار الحل.

صف الرحلة أو مشكلة الخدمة التي تريد فهمها، والقنوات المرتبطة بها، والمعلومات المتاحة حالياً. قد تساعد أوصاف الإجراءات والملاحظات المجمعة والتقارير الموجودة على تحديد نطاق المراجعة. نتفق على الوصول والتعامل مع البيانات قبل مشاركة السجلات.

تربط خريطة الرحلة مراحل العميل ونقاط تواصله، ويحدد تحليل الفجوات مواضع التجربة التي تحتاج إلى اهتمام، ويصف خط الأساس نقطة البداية للمراجعة المتفق عليها. تدعم هذه المخرجات نقاش التحسين، دون افتراض الحاجة إلى شراء برنامج جديد.

حدد الأشخاص القادرين على شرح التشغيل الحالي ومراجعة النتائج داخل المنشأة. نتفق على نطاق التشخيص والقرارات التي يساعد على اتخاذها. يبقى اعتماد التغييرات ونطاق التعاون التالي مسؤولية المنشأة.

Pulse خدمة تشخيصية. ينبغي تحديد التنفيذ أو التأسيس أو التشغيل المستمر بصورة صريحة. قد تكون Blink CX Build أو Blink CX Desk أو Blink Branch Control مناسبة للخطوة التالية بحسب ما يتضح من التشخيص.

تتكون مخرجات الخدمة من خريطة الرحلة وتحليل الفجوات وخط الأساس. نراجع الأنظمة الموجودة ونناقش الاحتياجات التقنية ذات الصلة بالتشخيص.